Vanlige spørsmål

Her finner du svar på de spørsmålene vi oftest får stilt hos Rosendahl.com.

Om frakt og levering

Hva koster levering?

Prisen på leveringen avhenger av hvilken leveringsmetode du velger. Vi tilbyr fri frakt ved kjøp over 849 kroner når du velger Bring som leveringspartner.

Klikk her hvis du ønsker å lese mer om forsendelse og levering.

Hva koster det å returnere bestillingen hvis jeg vil angre kjøpet?

Det ligger en returetikett i forsendelsesesken. Det koster 49 kroner å benytte den vedlagte returetiketten, som trekkes fra returbeløpet. Klikk her hvis du ønsker å lese mer om angrerett og retur. 

Kan jeg hente varene selv på lageret eller kontoret?

Nei, det er ikke mulig å hente varer fra verken lageret eller hovedkontoret.

Hvem blir varene mine sendt med?

Du velger selv forsendelsespartner i kassen, og du kan få sendt pakken med Bring. Vi sender alle pakker som pakkepost. På denne måten er forsendelsen forsikret, og den kan spores via track & trace.

Kan jeg spore forsendelsen av bestillingen min?

Når vi har pakket varene dine og de er klare til henting på lageret vårt av den valgte forsendelsespartneren, mottar du en e-post med et sporingsnummer. Senest 24 timer etter mottak av denne e-posten kan du se hvor varen din befinner seg.

Når pakken din er ankommet destinasjonen, vil du motta en melding fra den valgte forsendelsespartneren.

Kontakt kundeservice hvis pakken mot formodning er forsinket.

Hvor lang tid tar det før jeg mottar bestillingen min?

Vi leverer som regel i løpet av 1–8 virkedager, avhengig av hvor i landet du bor. I travle perioder kan det forekomme litt lengre leveringstid.

Når pakken din blir sendt fra lageret vårt, mottar du en e-post med et sporingsnummer slik at du kan spore forsendelsen.

Om betaling

Er det trygt å handle på Rosendahl.com?

Ja, www.rosendahl.com overholder «Loven om visse betalingsmidler». Det betyr blant annet at kortopplysningene du oppgir på betalingssiden ved kjøp, skjer på en sikker, kryptert SSL-forbindelse (Secure Socket Layer). Denne krypteringen sikrer at det kun er Nets (tidligere PBS), Reepay og Rosendahl Design Group (inkludert Rosendahl.com) som har tilgang til betalingsopplysningene dine.

Hva koster det å handle med kredittkort på www.rosendahl.com?

Hos Rosendahl.com betaler du kun for varene dine samt et eventuelt fraktgebyr. Du vil derfor ikke bli pålagt å betale eventuelle kortgebyrer.

Hvordan betaler jeg?

Hos Rosendahl.com har du følgende betalingsalternativer: VISA, Vipps, Klarna, Mastercard, American Express, PayPal og Maestro. Det er ikke mulig å foreta kjøp via bankoverføring. Du vil ikke bli pålagt å betale eventuelle kortgebyrer.
På Rosendahl.com er det fastsatt et maksimumsbeløp på 25 000 kroner per bestilling. Hvis du ønsker å kjøpe varer til en verdi av over 25 000 kroner, ber vi deg kontakte kundeservice.  

Når blir pengene for kjøpet mitt på Rosendahl.com trukket fra kontoen min?

Betalingen for kjøpet ditt blir først trukket fra kontoen din når varene sendes fra lageret.

Når får jeg pengene tilbake hvis jeg har returnert en vare?

Når vi har mottatt varen på returlageret og godkjent returen, overfører vi kjøpsbeløpet til det kredittkortet du kjøpte varen med. Vi refunderer beløpet så snart som mulig og senest 14 dager etter at vi har mottatt returvaren.

Om angrerett og retur av varer

Kan jeg endre/kansellere bestillingen min?

Når en bestilling er godkjent og sendt videre til Rosendahl Design Group A/S, kan det ikke lenger foretas endringer i bestillingen.
Du kan ikke angre kjøpet ved å avvise mottak av forsendelsen ved levering. 

Hvis jeg vil angre hele eller deler av varene jeg har kjøpt, kan jeg da sende dem i retur og få pengene tilbake?

Vi gir 30 dagers full returrett på alle varer som er kjøpt på Rosendahl.com. Se våre kjøpsvilkår her.
Det koster 49 kroner å benytte den forhåndsbetalte returetiketten som fulgte med esken. Kostnaden blir trukket fra returbeløpet. Klikk her hvis du ønsker å lese mer om angrerett og retur.

Kan jeg bytte én vare til en annen?

Det er dessverre ikke mulig å bytte varer. Hvis du ønsker en annen vare enn den du har kjøpt, kan du sende den i retur og bestille en ny her i nettbutikken. Det koster 49 kroner å benytte den forhåndsbetalte returetiketten som fulgte med esken. Kostnaden blir trukket fra returbeløpet. Klikk her hvis du ønsker å lese mer om angrerett og retur.

Kan jeg bytte varer jeg har kjøpt på Rosendahl.com hos en av deres forhandlere?

Det er ikke mulig å returnere eller bytte varer kjøpt på Rosendahl.com hos forhandlere. Retur av varer skal skje direkte til Rosendahl.com.

Det koster 49 kroner å benytte den forhåndsbetalte returetiketten som fulgte med esken. Kostnaden blir trukket fra returbeløpet. Klikk her hvis du ønsker å lese mer om angrerett og retur.

Reklamasjon

Jeg har mottatt feil vare / det mangler en vare i esken. Hva skal jeg gjøre?

Vi beklager virkelig hvis du har mottatt feil vare eller hvis det mangler en vare i esken. Vi streber etter at det ikke skal skje feil ved forsendelse fra lageret, men det kan forekomme.

Hvis du er uheldig og det er feil eller mangler i leveringen, ber vi deg kontakte kundeservice.

Jeg har kjøpt en vare som er blitt ødelagt. Hva skal jeg gjøre?

Du har 2 års reklamasjonsrett på alle kjøp foretatt på Rosendahl.com. Det betyr at du kan reklamere på feil og mangler ved varen som er oppstått inntil 2 år etter kjøpet. Reklamasjonsretten dekker ikke feil, skader eller slitasje som skyldes feil bruk, manglende vedlikehold eller normal slitasje.
Hvis det er synlige skader på esken når du mottar den, ber vi deg kontakte kundeservice. Legg gjerne ved et bilde av esken der skaden er synlig.

Bruddgaranti

På visse porselensvarer gir vi to års bruddgaranti. Når en vare er omfattet av bruddgarantien, vil det fremgå av beskrivelsen av det enkelte produktet på Rosendahl.com. Les mer om garantien her.

Generelt

Bruker dere informasjonskapsler på Rosendahl.com?

Ja, vi bruker informasjonskapsler på Rosendahl.com blant annet til å lagre sikkerhetsopplysninger og forbedre brukeropplevelsen din

Du kan lese mer om hvilke informasjonskapsler og hva vi bruker dem til her

Hvordan sletter eller avviser jeg informasjonskapsler?

Hvis du vil unngå bruk av informasjonskapsler, kan du endre innstillingene i nettleseren din. Vær imidlertid oppmerksom på at hvis du blokkerer bruk av informasjonskapsler, får du ikke den optimale brukeropplevelsen på nettsiden vår. Du kan når som helst trekke tilbake samtykket til informasjonskapsler og slette dem.

Les mer om hvordan du avviser eller sletter informasjonskapsler her