Kjøpsvilkår
- Velkommen til Rosendahl.com

Ved å handle på denne nettsiden godtar du vilkårene nedenfor. Vi anbefaler derfor at du leser nøye gjennom vilkårene før du handler i nettbutikken vår.

Rosendahl Design Group A/S er selger av varene du kjøper i nettbutikken.

Kjøp av varer

Ved kjøp av varer på Rosendahl.com må du fylle ut personopplysninger som navn, adresse og betalingsinformasjon. Når dette er gjort, vil du motta en ordrebekreftelse på e-posten du har oppgitt. Når vi har pakket varene dine og de er klare til henting på lageret vårt, vil du motta en e-post med sporingsnummer. Du vil senest 24 timer etter mottak av denne e-posten kunne spore hvor pakken din befinner seg. Når pakken er ankommet destinasjonen, vil du motta en melding fra den valgte distributøren.

Hvis du har spørsmål, kan du kontakte kundeservice fra mandag til torsdag 9:00–17:00 og fredag 9:00–16:00 på telefonnummer +47 32 99 3074 eller skrive til kundeservice-no@rosendahl.com

Du må ha fylt 18 år for å handle hos oss. Hvis du er under 18 år, må du ha samtykke fra en forelder eller verge.

På nettbutikkens adresse Rosendahl.com kan du kun bestille varer via nettbutikken vår. Ta gjerne kontakt med oss hvis du har spørsmål om varer som ikke er på nettsiden.

Hvis du ikke finner ordrebekreftelsen i innboksen din, kan den ha havnet i søppelpost-mappen din, så vi anbefaler at du ser etter den der. Hvis du fortsatt ikke finner den, må du kontakte kundeservice-no@rosendahl.com, så sender vi ordrebekreftelsen din på nytt.

Slik handler du hos oss

Når du skal foreta et kjøp hos oss må du gjennom 6 trinn:

Finn den eller de varene du ønsker og legg dem i handlekurven. Gå deretter til kassen.
Skriv inn personlige opplysninger som navn, adresse, telefonnummer og e-postadresse, og oppgi også leveringsadresse hvis den avviker fra fakturaadresse.
Velg forsendelsesmåte.
Kontroller at alle personopplysninger og produktopplysninger er korrekte. Godkjenn deretter kjøpsvilkårene og personvernpolicyen, og fortsett til betalingssiden.
Skriv inn betalingsinformasjon og fullfør kjøpet.
Ved godkjenning havner du på en bekreftelsesside der du får opplyst ordrenummeret ditt, og du vil samtidig motta en e-post med en ordrebekreftelse.

Frakt og levering

Fri frakt

Rosendahl.com tilbyr fri frakt på ordrer med en verdi over 849 kr. levert med Bring.

Vi tilbyr levering fra 80 kr. med Bring.

Levering

Bestillinger som er lagt inn før kl. 11 blir sendt samme dag. Bestillinger som er lagt inn etter kl. 11 blir sendt neste virkedag.

Vi tilbyr følgende transportører og leveringsmåter:

Bring – levering til pakkeboks, arbeidsplass og hjemlevering

Vær oppmerksom på at de enkelte leveringsmåtene kan være begrenset til bestemte postnumre og bestemte tidsintervaller. Kun gyldige leveringsmåter vil være synlige ved gjennomføring av kjøpet og valg av levering.

Vi tilbyr ikke levering til Svalbard.

Det er til enhver tid de aktuelle fraktkostnadene på nettsiden som gjelder når bestillingen gis.

Generelt

Vi sender alle varer som pakkepost, noe som gjør det mulig for oss å spore pakken hvis det skulle oppstå problemer. Varene er forsikrede under forsendelsen, og ved mottak oppfordrer vi deg til å kontrollere innholdet i pakken. Hvis pakken og/eller innholdet er skadet når du mottar det, må du kontakte kundeservice-no@rosendahl.com

Vi pakker alltid inn varene på en sikker måte, slik at risikoen for fraktskader minimeres.

Manglende levering

Ved uteblitt levering sender Rosendahl.com, etter å ha underrettet deg om dette, en ny leveranse uten ekstra kostnad, med mindre du innen rimelig tid etter å ha mottatt slik underretning sier fra skriftlig til Rosendahl om at du ikke ønsker å motta ny leveranse.

Angrerett

På Rosendahl.com har du rett til å angre kjøp uten begrunnelse innen 30 dager. Angrefristen utløper 30 dager etter den dagen du får varen i fysisk besittelse. Hvis fristen utløper på en helligdag, lørdag, grunnlovsdag, julaften eller nyttårsaften, forlenges fristen til førstkommende virkedag.

Slik bruker du angreretten

Hvis du vil benytte deg av angreretten, må du gi oss en utvetydig erklæring om at du ønsker å angre kjøpet. Vi anbefaler at du gjør dette ved å følge fremgangsmåten som er beskrevet nedenfor.

Trykk på «returlenken» nederst på siden på den tilsendte fakturaen eller skann QR-koden på følgeseddelen som ligger i pakken. Ved å trykke på lenken eller skanne QR-koden kommer du inn på Rosendahl.com sin returside. Følg instruksjonene på siden.
Pakk produktet sikkert inn i den medfølgende emballasjen eller en annen sikker emballasje. La gjerne følgeseddelen ligge i pakken.
Det ligger en returetikett i pakken, og denne fester du på pakken. Det koster 49 kroner å bruke den vedlagte returetiketten. Lever pakken til distributøren som er valgt ved levering.

Alternativt kan du fylle ut og sende inn et standard angreskjema, som du finner nederst i disse vilkårene.

Angrefristen anses overholdt dersom erklæring som nevn over er sendt før utløpet av fristen.

Hvis du har spørsmål om returprosessen vår, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice-no@rosendahl.com.

Du må være oppmerksom på at du ikke kan angre kjøpet ved å nekte å motta varen eller ved å unnlate å hente den – med mindre du samtidig gir oss beskjed om at du ønsker å angre kjøpet.

Tilbakebetaling av pengene

Når du angrer et kjøp, refunderer vi betalingen minus 49 kroner for returetiketten til kontoen din. Hvis du returnerer hele bestillingen, refunderer vi også det opprinnelige fraktgebyret. Vi betaler tilbake beløpet uten unødig forsinkelse og senest 14 dager fra datoen vi mottok melding i tråd med denne avtalen om din beslutning om å benytte angreretten. Vi kan likevel holde tilbakebetaling tilbake til varen er mottatt eller du har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake. Husk å ta vare på kvitteringen som du mottar av distributøren ved innlevering av pakken som dokumentasjon på at varen er sendt.

Vi gjennomfører en slik tilbakebetaling med samme betalingsmiddel som du benyttet ved den opprinnelige transaksjonen med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet. Du vil uansett ikke bli belastet for gebyrer som følge av tilbakebetalingen.

Prøving av varen og emballasje

Du er bare ansvarlig for en eventuell forringelse av varens verdi som skyldes annen håndtering av varen enn det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og måten den fungerer på.

Du kan vanligvis undersøke varen på samme måte som du kan og skal gjøre i en butikk, men du kan ikke ta den i bruk. Hvis du har brukt den på en måte du ikke kan eller skal gjøre i en butikk, og vi ikke kan selge den igjen eller ikke kan selge den til full pris igjen, må du regne med at vi trekker fra verdiforringelsen på det beløpet du skal ha tilbake. Hvis varen ikke lenger har en handelsverdi, betaler vi ikke tilbake kjøpsbeløpet.

Vi anbefaler at du sender varen i retur i original emballasje ettersom det ellers kan medføre en verdiforringelse og du dermed ikke får hele kjøpesummen i retur. Du bør dessuten sørge for at varen er forsvarlig innpakket når du returnerer den.

Du bærer risikoen for at varen er pakket, forsvarlig av deg under retursendingen. Ta derfor vare på postkvitteringen samt ev. sporingsnummer.

Brudgaranti

Det er bruddgaranti på utvalgte deler av våre serviser, noe som medfører at du mottar en ny og tilsvarende vare uten ekstra kostnad når du samtidig leverer inn et garantibevis.

Les mer om Rosendahls bruddgaranti her

Reklamasjoner

På Rosendahl.com handler du under kjøpsloven og kan klage på feil og mangler ved varen som er oppstått innen 24 måneder etter du overtok varen. Dette gjelder imidlertid ikke feil, skader eller slitasje som skyldes feil bruk, manglende vedlikehold eller normal slitasje. Ved reklamasjon, feil og mangler eller ved uteblitt levering tar du kontakt med kundeservice-no@rosendahl.com.

Kjøpslovens mangelregler gjelder for varekjøp.

Når du handler hos oss som forbruker, har du 24 måneders reklamasjonsrett. Hvis reklamasjonen din er berettiget, betyr det at du enten kan få varen reparert, byttet, pengene tilbake eller et avslag i prisen, avhengig av den konkrete situasjonen.

Du må reklamere innen «rimelig tid» etter at du har oppdaget eller burde oppdaget feilen. Hvis du reklamerer innen to måneder etter at feilen er oppdaget, vil reklamasjonen alltid være rettidig.

Kontakt alltid kundeservice-no@rosendahl.com ved reklamasjoner. Etter at du har kontaktet kundeservice, vurderes det om reklamasjonen er berettiget og det gis instruksjoner om det videre forløpet. Vi refunderer (rimelige) fraktkostnader. Varen skal alltid sendes tilbake i forsvarlig emballasje, og husk å få kvittering for forsendelse, slik at vi kan tilbakebetale fraktkostnadene dine. Ikke send tilbake varen før du har vært i kontakt med kundeservice.

Vi mottar ikke pakker uten levering eller pakker sendt per postoppkrav.

Klagemuligheter

Hvis du er uenig i behandlingen av klagen din, kan du henvende deg til:

Forbrukerrådet

Alternativt kan du også klage på kjøp som er gjort på nettet via den europeiske plattformen for nettbasert tvisteløsning. Klage sendes via http://ec.europa.eu/odr. Ved innlevering av en klage må du oppgi Rosendahl Design Group A/S og vår e-post til kundeservice-no@rosendahl.com

Betaling

På Rosendahl.com kan du betale med Vipps, Klarna, Visa, MasterCard, American Express, PayPal og Maestro.

Beløpet blir først trukket fra kontoen din når varene sendes fra lageret vårt.

Alle priser på Rosendahl.com er oppgitt i norske kroner og er inkl. 25 % mva. Kostnader til forsendelse kommer i tillegg. Hvis du handler for over 849 kr. får du gratis frakt hos utvalgte leveringspartnere.

På Rosendahl.com er det fastsatt et maksimumsbeløp på 25 000 kr per ordre. Hvis du ønsker å kjøpe varer til en verdi av over 25 000 kr., ber vi deg kontakte kundeservice.

Sikkerhet

Hos Rosendahl.com foregår all kommunikasjon mellom vårt betalingssystem og kortinnehaveren via en kryptert SSL-forbindelse (Secure Socket Layer). Med andre ord har kun Nets, ReePay og Rosendahl Design Group (inkludert Rosendahl.com) tilgang til dataene dine. Derfor har andre uvedkommende ikke mulighet til å se betalingsinformasjonen som utveksles ved kjøp. Hos Rosendahl.com er dine personlige kontaktopplysninger fortrolige og behandles ut fra gjeldende lovgivning. Vi henviser videre til Rosendahls personvernpolicy.

Prisfeil og rabattkodefeil

Hvis en pris er åpenbart feil og du rimeligvis burde ha oppdaget dette, er vi ikke forpliktet til å levere det aktuelle produktet til feil pris. Dette gjelder også ved tekniske feil i forbindelse med f.eks. rabattkoder, slik at det oppnås en åpenbart feil pris. Ved åpenbart feil prising forbeholder vi oss retten til å kansellere bestillingen. Det vil til enhver tid være mulig å kjøpe varene til normalpris.

Kontakt - og firmaopplysninger

Rosendahl.com
Rosendahl Design Group A/S
Slotsmarken 1
DK-2970 Hørsholm
E-post: Kundeservice-no@rosendahl.com
Telefon: +47 32 99 3074
Org.nr.: 52 84 31 11