Rosendahl.com logo

Vanliga frågor

 

Här hittar du svar på de frågor vi oftast får på rosendahl.com. Om du inte hittar svar på din fråga här är du välkommen att kontakta kundservice på:

kundservice@rosendahl.com

Måndag–torsdag: 9–17, fredag: 9–16
Telefon: + 46 1 088 851 75 

Om frakt och leverans

 


Vad kostar leverans?

Leveranspriset beror på vilket leveranssätt du väljer. Vi erbjuder fri frakt vid köp över 799 kr när du väljer Bring som leveranspartner.

Klicka här om du vill läsa mer om försändelser och leveranser.

Vad kostar det att returnera min beställning om jag ångrat mitt köp?

Det ligger en returetikett i paketet. Det kostar 29 kr att använda den bifogade returetiketten och den summan dras sedan från returbeloppet. Klicka här om du vill läsa mer om ångerrätt och returer. 

Kan jag själv hämta mina varor på ert lager eller kontor?

Nej, det går inte att hämta varor från varken vårt lager eller huvudkontor.

 

Vem skickas mina varor med?

Du väljer själv leveranspartner i utcheckning och du kan välja mellan att få ditt paket skickat med Bring, GLS eller Airmee. Vi skickar alla paket som paketpost, på så sätt är försändelsen försäkrad och kan följas via spårningslänken.

Kan jag spåra leveransen av min beställning?

När vi har packat dina varor och de är klara att hämtas på vårt lager av den valda sändningspartnern får du ett e-postmeddelande med ditt spårningsnummer. Senast 24 timmar efter att du fått detta e-postmeddelande kan du se var din vara befinner sig.

När ditt paket har anlänt till destinationen får du ett meddelande från den valda leveranspartnern.

Om ditt paket mot förmodan är försenat kan du kontakta kundservice.

 

Hur lång tid tar det innan jag får min beställning?

Vi levererar som regel inom 1–7 vardagar beroende på var i landet du bor. I samband med hektiska perioder kan leveranstiderna bli lite längre.

När ditt paket skickas från vårt lager får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer så att du kan följa försändelsen.

 

Om betalning

Är det säkert att handla på rosendahl.com?

Ja, www.rosendahl.com följer lagen om betalningsmedel. Det innebär bland annat att de kortuppgifter du anger på betalningssidan vid köp sker på en säker krypterad SSL-förbindelse (Secure Socket Layer). Denna kryptering säkerställer att endast Nets (tidigare PBS), Reepay och Rosendahl Design Group (inklusive rosendahl.com) har tillgång till dina betalningsuppgifter.

Vad kostar det att handla med kreditkort på www.rosendahl.com?

På rosendahl.com betalar du bara för dina varor samt en eventuell fraktavgift. Du behöver därför inte betala några kortavgifter.

 

Hur kan jag betala?

På rosendahl.com har du följande betalningsalternativ: VISA, Swish, Klarna, Mastercard, AmericanExpress, Paypal och Maestro. Det går inte att handla via banköverföring. Du behöver inte betala några kortavgifter.
Rosendahl.com har fastställt ett maxbelopp på 25 000 kr per order. Om du vill köpa varor till ett värde av över 25 000 kr ber vi dig kontakta kundservice.  

 

När dras pengarna för mitt köp på rosendahl.com från mitt konto?

Betalningen för ditt köp dras inte från ditt konto förrän varorna skickas från lagret.

När får jag pengarna tillbaka om jag har returnerat en vara?

När vi har tagit emot varan på returlagret och godkänt returen överför vi inköpsbeloppet till det kreditkort som du har köpt varan med. Vi återbetalar beloppet så snart som möjligt och senast 14 dagar efter att vi mottagit returen.

 

Om ångerrätt och retur av varor

Kan jag ändra/avbryta min beställning?

När en beställning har godkänts och skickats vidare till Rosendahl Design Group A/S kan beställningen inte längre ändras.
Du kan inte ångra köpet genom att vägra att ta emot försändelsen vid leverans. 

Om jag ångrat hela eller delar av de varor jag köpt, kan jag då skicka tillbaka dem och få pengarna tillbaka?

Vi ger 30 dagars full returrätt på alla varor som är köpta på rosendahl.com. Se våra köpvillkor här.
Det kostar 29 kr att använda den förbetalda returetiketten som följde med paketet. Kostnaden dras av från returbeloppet. Klicka här om du vill läsa mer om ångerrätt och returer.

Kan jag byta en vara mot en annan?

Det går tyvärr inte att byta vara. Om du vill ha en annan vara än den du har köpt skickar du först tillbaka den och beställer sedan en ny. Det kostar 29 kr att använda den förbetalda returetiketten som följde med paketet. Kostnaden dras av från returbeloppet. Klicka här om du vill läsa mer om ångerrätt och returer.

Kan jag byta varor som jag har köpt på rosendahl.com hos någon av era återförsäljare?

Det går inte att returnera eller byta varor köpta på rosendahl.com hos återförsäljare. Retur av varor ska ske direkt till rosendahl.com.

Det kostar 29 kr att använda den förbetalda returetiketten som följde med paketet. Kostnaden dras av från returbeloppet. Klicka här om du vill läsa mer om ångerrätt och returer.

Reklamation

Jag har fått fel vara/det saknas en vara i mitt paket. Vad ska jag göra?

Vi beklagar om du har mottagit fel vara eller om det saknas en vara i ditt paket. Vi strävar efter att inga fel ska uppstå vid leverans från lagret, men det kan förekomma.

 

Om du har otur och det finns fel eller brister i din leverans, vänligen kontakta kundservice.

 

Jag har köpt en vara som är trasig. Vad ska jag göra?

Du har 3 års reklamationsrätt på alla köp som görs på rosendahl.com. Det betyder att du kan klaga på fel och brister på din vara som uppstått upp till 3 år efter köpet. Reklamationsrätten täcker inte när fel, skador eller slitage uppstår på grund av felaktig användning, bristande underhåll eller normalt slitage.
Om förpackningen har synliga skador när du får den ska du kontakta kundtjänst. Bifoga gärna en bild på paketet där skadan är synlig.

 

Skadegaranti

På vissa porslinsvaror lämnar vi två års bruksgaranti. När en vara omfattas av bruksgarantin framgår det av beskrivningen av den enskilda produkten på rosendahl.com. Läs mer om vår garanti här.

Allmän information:

Använder ni cookies på rosendahl.com?

Ja, vi använder cookies på rosendahl.com bland annat för att spara säkerhetsinformation och förbättra din användarupplevelse på sidan.

Du kan läsa mer om vilka cookies och vad vi använder dem till här

 

Hur raderar eller avvisar jag cookies?

Om du vill avvisa cookies måste du ändra inställningarna i din webbläsare. Du bör dock vara medveten om att om du blockerar användningen av cookies får du inte den optimala användarupplevelsen av vår webbplats. Du kan alltid återkalla ditt godkännande av cookies och radera dina cookies.

Läs mer om hur du avvisar eller raderar cookies här

Rosendahl.com logo

Kontakt

Tfn: +46 1088 851 75
Måndag–torsdag 9–17
Fredag 9–16
kundservice@rosendahl.com

Återförsäljare: 
Tel: +45 45 17 37 05
customerservice@rdg.dk

Kundservice

Rosendahl Design Group

Copyright © Rosendahl Design Group 2022

Visa

MasterCard

Maestro

PayPal

Klarna

Swish