Rosendahl.com logo

FAQ
- Ofte stillede spørgsmål

 

Her finder du svar på de spørgsmål, vi oftest får stillet hos Rosendahl.com. Hvis du ikke finder svar på dit spørgsmål her, er du velkommen til at kontakte kundeservice på:

[email protected]

Mandag – torsdag 9-17, fredag 9-16
Telefon: 89 87 47 23 

 

OM FRAGT OG LEVERING

Hvad koster levering?

Prisen på levering afhænger af, hvilken leveringsmetode du vælger. Vi tilbyder fri fragt ved køb over 499 kr., når du vælger Bring leveringspartner.

Klik her, hvis du ønsker at læse mere om fragt og levering.

Hvad koster det at returnere min ordre, hvis jeg har fortrudt mit køb?

Det koster ikke noget – vi betaler for returfragten. Klik her, hvis du ønsker at læse mere om fortrydelse og retur.  

 

Kan jeg selv afhente mine varer på jeres lager eller kontor?

Nej, det er ikke muligt at afhente varer fra hverken vores lager eller hovedkontor.

 

Hvem afsendes mine varer med?

Du vælger selv forsendelsespartner i check-out, og du kan vælge mellem at få sendt din pakke med Bring, GLS eller Airmee. Vi sender alle pakker som pakkepost; på denne måde er forsendelsen forsikret, og den kan følges via track & trace.

Kan jeg spore forsendelsen af min ordre?

Når vi har pakket dine varer, og de er klar til afhentning på vores lager af den valgte forsendelsespartner, modtager du en e-mail med dit track & trace-nummer. Senest 24 timer efter modtagelse af denne e-mail kan du se, hvor din vare befinder sig.

Når din pakke er ankommet til destinationen, modtager du en besked fra den valgte forsendelsespartner.

Hvis din pakke mod forventet er forsinket, bedes du kontakte kundeservice.

 

Hvor lang tid går der, før jeg modtager min ordre?

Vi leverer som regel indenfor 1-2 hverdage. Dog kan der i forbindelse med travle perioder forekomme lidt længere leveringstid.

Når din pakke bliver sendt fra vores lager, modtager du en e-mail med et track & trace-nummer, så du kan følge forsendelsen.

 

OM BETALING

Er det sikkert at handle på rosendahl.com?

Ja. www.rosendahl.com overholder ”Loven om Visse Betalingsmidler”. Det betyder blandt andet, at de kortoplysninger, du indtaster på betalingssiden ved køb, sker på en sikker krypteret SSL-forbindelse (Secure Socket Layer). Denne kryptering sikrer, at det udelukkende er Nets (tidligere PBS), Reepay og Rosendahl Design Group (herunder Rosendahl.com), der har adgang til dine betalingsoplysninger.

Hvad koster det at handle med kreditkort på www.rosendahl.com?

Hos Rosendahl,com betaler du kun for dine varer samt et eventuelt fragtgebyr. Du vil derfor ikke blive pålagt at betale eventuelle kortgebyrer.

 

Hvordan kan jeg betale?

Hos Rosendahl.com har du følgende betalingsmuligheder: VISA/Dankort, MobilePay, Mastercard, AmercanExpress og Maestro. Det er ikke muligt at foretage køb via bankoverførsel. Du vil ikke blive pålagt at betale eventuelle kortgebyrer.
På Rosendahl.com er der fastsat et maksimumbeløb på 25.000 kr. pr. ordre. Hvis du ønsker at købe varer til en værdi over 25.000 kr., bedes du kontakte kundeservice.  

 

Hvornår bliver pengene for mit køb på Rosendahl.com trukket fra min konto?

Betalingen for dit køb bliver først trukket fra din konto, når varerne sendes fra lageret.

Hvornår får jeg pengene tilbage, hvis jeg har returneret en vare?

Når vi har modtaget varen på returlageret og godkendt returneringen, overfører vi købsbeløbet til det kreditkort, du har købt varerne med. Vi refunderer beløbet hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at vi har modtaget returvaren.

 

OM FORTRYDELSE OG RETURNERING AF VARER

Kan jeg ændre/annullere min bestilling?

Når en bestilling er godkendt og sendt videre til Rosendahl Design Group A/S, kan der ikke længere rettes i bestillingen.
Du kan ikke fortryde købet ved at afvise at modtage forsendelsen ved levering. 

Hvis jeg har fortrudt hele eller dele af de varer, jeg har købt, kan jeg så sende dem tilbage og få pengene igen?

Vi giver 30 dages fuld returret på alle varer, der er købt på Rosendahl.com. Se vores handelsbetingelser her.
Vi betaler for returneringen, hvis du benytter den returlabel, der fulgte med pakken. Klik her, hvis du ønsker at læse mere om fortrydelse og retur.

 

Kan jeg ombytte én vare til en anden?

Det er desværre ikke muligt at foretage ombytninger. Hvis du ønsker en anden vare, end den du har købt, skal du sende den retur og bestille en ny her i shoppen. Vi betaler returportoen, hvis du benytter den returlabel, du modtog sammen med dine varer.

Kan jeg bytte varer, jeg har købt på Rosendahl.com hos en af jeres forhandlere?

Det er ikke muligt at returnere eller bytte varer købt på Rosendahl.com hos forhandlere. Returnering af varer skal ske direkte til Rosendahl.com. Klik her, hvis du ønsker at læse mere om fortrydelse og retur.

Vi betaler returportoen, hvis du benytter den returlabel, du modtog sammen med dine varer.

 

REKLAMATION

Jeg har modtaget en forkert vare/der mangler en vare i min pakke. Hvad gør jeg?

Vi beklager mange gange, hvis du har modtaget en forkert vare, eller hvis der mangler en vare i din pakke. Vi bestræber os på, at der ikke sker fejl ved afsendelse fra lageret, men det kan forekomme.

Hvis du er uheldig, og der er fejl eller mangler i din levering, bedes du kontakte kundeservice.

 

Jeg har købt en vare, der er gået i stykker. Hvad gør jeg?

Du har to års reklamationsret på alle køb foretaget på Rosendahl.com. Det betyder, at du kan klage over fejl og mangler på din vare, der er opstået op til to år efter købet. Reklamationsretten dækker ikke, når fejl, skader eller slitage opstår på grund af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid.
Hvis der er synlige skader på pakken, når du modtager den, bedes du kontakte kundeservice. Medsend gerne et billede af pakken, hvor skaden er synlig.

 

Brudgaranti

På visse porcelænsvarer yder vi to års brudgaranti. Når en vare er omfattet af brudgarantien, vil det fremgå af beskrivelsen af det enkelte produkt på Rosendahl.com. Læs mere om vores garanti her.

 

GENERELT

Bruger I cookies på Rosendahl.com?
Ja, vi bruger cookies på Rosendahl.com bl.a. med henblik på at gemme sikkerhedsoplysninger og forbedre din burgeroplevelse

Du kan læse mere om hvilke cookies, og hvad vi bruger dem til her

 

Hvordan sletter eller afviser jeg cookies?

Hvis du ønsker at undgå brugen af cookies, skal du ændre i dine browserindstillinger. Du skal dog være opmærksom på, at hvis du blokerer for brugen af cookies, så får du ikke den optimale brugeroplevelse på vores hjemmeside. Du kan også altid trække dit cookie-samtykke tilbage og slette dine cookies.

Læs mere om, hvordan du afviser eller sletter cookies her

Rosendahl.com logo

Kontakt

Tel: 89 87 47 23
Mandag – torsdag 9-17
Fredag 9-16
[email protected]

Kundeservice

Rosendahl Design Group

Copyright © Rosendahl Design Group 2022

Visa

Mastercard

Maestro

Dankort

MobilePay

ViaBill