Handelsbetingelser
- Velkommen til Rosendahl.com

Ved handel på denne hjemmeside accepterer du nedenstående betingelser. Vi anbefaler derfor, at du læser betingelserne grundigt igennem, inden du handler på vores webshop.

Køb af varer

Ved køb af varer på Rosendahl.com skal du udfylde dine personlige informationer såsom navn, adresse og betalingsinformationer. Når dette er gjort, vil du modtage en ordrebekræftelse på den e-mail, du har anført. Når vi har pakket dine varer, og de er klar til afhentning på vores lager af den valgte distributør, vil du modtage en e-mail med dit track & trace nr. Du vil senest 24 timer efter modtagelse af denne mail kunne tracke, hvor din vare befinder sig. Når din pakke er ankommet til destinationen, vil du modtage en besked fra den valgte distributør.

Hvis du har spørgsmål, kontakt da venligst kundeservice på Webshop@rdg.dk.

Du skal være fyldt 18 år for at handle med os. Er du under 18 år, skal du have samtykke fra en forælder eller værge.

På webshoppens adresse Rosendahl.com kan du kun bestille varer via vores webshop. Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på websiden, er du velkommen til at kontakte os.

Hvis du ikke kan finde din ordrebekræftelse i din indbakke, kan den evt. ligge i din spam-folder, så vi anbefaler, at du kigger efter den dér. Hvis du stadig ikke kan finde den, skal du kontakte Webshop@rdg.dk hvorefter vi gensender din ordrebekræftelse.

Sådan handler du hos os

For at foretage et køb hos os, skal du igennem 6 trin:

Find den eller de varer du ønsker, og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til kassen.
Indtast dine personlige oplysninger, navn, adresse, tlf.nr., og e-mailadresse, indtast samtidig leveringsadresse, hvis den afviger fra faktureringsadresse.
Vælg forsendelsesmåde.
Kontrollér, at alle personoplysninger, og produktoplysninger er korrekte. Godkend herefter vores handelsbetingelser og persondatapolitik, og fortsæt til betalingssiden.
Indtast betalingsinformationer, og gennemfør købet.
Ved godkendelse vil du lande på en bekræftelsesside, hvor du får oplyst dit ordrenr., og du vil samtidig modtage en e-mail med en ordrebekræftelse.

Fragt og levering

Fragt

Rosendahl.com tilbyder fri fragt på ordrer over 499 kr. leveret med Bring til pakkeshop/pakkeboks.

Vi tilbyder levering fra 37 kr. til pakkeboks/pakkeshop.

For mere information om priser og leveringsformer se her

Ved køb af Kay Bojesen Masterpieces får du fri fragt. Varen leveres med fragtmand til kantsten.

Levering

Alle ordrer der er lagt på hverdage inden kl. 11, bliver sendt samme dag. Ordrer lagt efter kl. 11, bliver afsendt næstfølgende hverdag.

Vi tilbyder følgende leveringsformer:

Bring - levering til pakkeshop/box, hjemmelevering eller arbejdsplads
GLS - levering til pakkeshop/box, hjemmelevering eller arbejdsplads

Bemærk, at enkelte leveringsformer kan være begrænset til bestemte postnumre, samt bestemte tidsintervaller. Kun de gyldige leveringsformer vil være synlige ved gennemførelse af købet, og valg af levering. Forventet leveringstid er 1-3 hverdage

Vi tilbyder ikke levering til Grønland, Færøerne og Island.

Ved køb af bestillingsvarer Kay Bojesen Masterpieces får du fri fragt og 30 dages returret. Varen leveres med fragtmand til kantsten. Du hæfter selv for returomkostninger ved bestillingsvarer, som modregnes ved tilbagebetaling.

Det er til enhver tid de aktuelle fragtomkostninger på websitet, ved ordrens afgivelse der er gældende.

Generelt

Vi sender alle varer som pakkepost, det gør det muligt for os at spore pakken, hvis der skulle opstå problemer. Varerne er forsikrede under forsendelsen og ved modtagelse opfordrer vi at du kontrollerer pakkens indhold. Er pakken og/eller indholdet beskadiget, når du modtager det, skal du kontakte Webshop@rdg.dk.

Vi pakker altid varerne sikkert ind, så risikoen for fragtskader minimeres.

Manglende levering

I tilfælde af udeblevne leverancer, fremsender Rosendahl.com en ny leverance uden beregning.

RE-ZIP genbrugsemballage

På Rosendahl.com har du mulighed for at få tilsendt udvalgte varer i genbrugsemballage. Det fremgår tydeligt i kurven, såfremt det gælder på de varer du har valgt.

Det eneste du skal gøre, er at vælge RE-ZIP når du står i indkøbskurven.

Herefter pakker vi din ordre i en RE-ZIP genbrugsemballage. Ordren sendes som normalt.

Læs mere om RE-ZIP

Fortrydelsesret

På Rosendahl.com har du ret til at fortryde køb uden begrundelse inden for 30 dage. Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, hvor du får varen i fysisk besiddelse. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag. Vi tilbyder gratis retur på alle ordrer.

Sådan bruger du din fortrydelsesret

Tryk på ”returlinket” nederst på siden på din tilsendte faktura eller scan QR koden på den følgeseddel der er vedlagt i kassen. Du lander herefter på Rosendahl.com’s returside. Følg venligst instruktionerne på siden.
Vælger du ikke at bruge vores fortrydelses/retur service, vil dette forsinke returprocessen, det er derfor vigtigt at du følger link/ QR kode.
Pak produktet sikkert ind i den medsendte emballage, eller en anden sikker emballage, lad gerne følgesedlen ligge i pakken.
Der ligger en forudbetalt returlabel i leveringskassen, sæt denne på kassen. Det er gratis* at anvende det vedlagte returlabel. Aflever pakken hos den distributør, der er valgt ved levering.

* Ved køb af bestillingsvarer Kay Bojesen Masterpieces får du 30 dages returret. Du hæfter selv for returomkostninger ved bestillingsvarer, som modregnes ved tilbagebetaling. Kontakt venligst kundeservice for returnering.

Er der spørgsmål til vores returproces, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på Webshop@rdg.dk.

Du skal være opmærksom på, at du ikke kan fortryde købet ved at nægte at modtage varen, eller ved at undlade at hente den – medmindre du samtidig giver os besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Tilbagebetaling af pengene

Når du fortryder et køb, refunderer vi betalingen for din ordre eksklusiv evt. returfragt til din konto. Hvis du returnerer hele din ordre, refunderer vi også det oprindelige fragtgebyr. Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din returpakke. Husk at gemme den kvittering som du modtager af distributøren ved indlevering af pakken, som dokumentation for at varen er afsendt.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Afprøvning af varen og emballage

Du hæfter kun for en evt. forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som den fungerer på.

Du må normalt undersøge varen på samme måde, som man kan og må i en forretning, men du må ikke tage den i brug. Hvis du har brugt den på en måde, som man ikke må eller kan i en forretning, og vi ikke kan sælge den igen, eller ikke kan sælge den til fuld pris igen, må du regne med, at vi fratrækker værdiforringelsen i det beløb, du skal have tilbage. Hvis varen ikke længere har en handelsværdi, tilbagebetaler vi ikke købsbeløbet.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i original emballage, da det ellers kan medføre en værdiforringelse og du dermed ikke får hele købesummen retur. Du bør desuden sørge for, at varen er forsvarligt indpakket, når du returnerer den.

Du bærer selv risikoen for varerne, indtil vi modtager dem. Gem derfor postkvittering samt evt. Track and Trace nummer.

Brudgaranti

Der er brudgaranti på udvalgte dele af vores stel, hvilket medfører, at du modtager en ny, tilsvarende vare uden beregning, når du samtidig indleverer et garantibevis.

Læs mere om Rosendahls brudgaranti her.

Reklamationer

På Rosendahl.com handler du under købeloven kan klage over fejl og mangler ved varen, som er opstået inden 24 måneder efter købet. Dette gælder dog ikke fejl, skader eller slitage som skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid. Ved reklamation, fejl og mangler eller ved udeblevne leverancer kontakt venligst Webshop@rdg.dk.

Købelovens mangelsregler gælder for varekøb

Når du handler hos os som forbruger, har du reklamationsret i 24 måneder. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Kontakt altid Webshop@rdg.dk ved reklamationer. Efter du har kontaktet kundeservice, vurderes det om reklamationen er berettiget og der gives instruktioner om det videre forløb. Vi refunderer (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Send venligt ikke varen tilbage før du har været i kontakt med kundeservice.

Vi modtager ikke pakker uden omdeling, sendt til pakkeshop eller pakker sendt pr. efterkrav.

Klagemuligheder

Hvis du er uenig i vores behandling af din klage, kan du henvende dig til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, hvis betingelserne for at klage er opfyldt. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.naevneneshus.dk. Hvis der ikke kan findes en løsning igennem mægling hos Center for Klageløsning, kan du indsende en skriftlig klage til Forbrugerklagenævnet, hvis betingelserne for at behandle din klage er opfyldt. Læs mere på Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside www.forbrug.dk og find link til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens online klageformular her.

Alternativt kan du også klage over køb foretaget online via den europæiske platform for onlinetvistbilæggelse. Klage indgives via http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive Rosendahl Design Group A/S og vores e-mail Webshop@rdg.dk

Betaling

På Rosendahl.com kan du betale med Mobilepay, Dankort, Visa, MasterCard, American Express og Maestro.

Beløbet bliver først fratrukket din konto, når varerne afsendes fra vores lager.

Alle priser på Rosendahl.com er angivet i DKK og er inkl. 25% moms. Der pålægges forsendelsesomkostninger. Hvis du køber for over DKK 499, får du gratis fragt ved udvalgte leveringspartnere.

På Rosendahl.com er der fastsat et maksimumbeløb på 25.000 kr. per ordre.

Sikkerhed

Rosendahl.com foregår al kommunikation mellem vores betalingssystem og kortindehaveren via en krypteret SSL forbindelse (Secure Socket Layer). Med andre ord er det kun Nets, ReePay, og Rosendahl Design Group (herunder Rosendahl.com), der har adgang til dine data. Derfor har andre uvedkommende ikke mulighed for at se de betalingsinformationer, der udveksles ved køb. Hos Rosendahl.com er dine personlige kontaktoplysninger fortrolige og behandles ud fra gældende lovgivning. Vi henviser endvidere til Rosendahl persondatapolitik.

Prisfejl og rabatkodefejl

Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde havde opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris. Dette gælder også ved tekniske fejl i forbindelse med f.eks. rabatkoder, hvorved der opnås en åbenlyst forkert pris. Ved åbenlyst forkert prissætning forbeholdes retten til at annullere ordren. Det vil til enhver tid være muligt at købe varerne til normalpris. Vi tager forbehold for udsolgte varer, vi forholder os retten til at annullere ordren.