Fortrydelsesret og returnering

Fortrydelsesfrist
Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, hvor du får varen i fysisk besiddelse. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag.

Det betyder, at du har 30 dage fra modtagelsen af varen til at give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du derefter 14 dage til at sende varen retur.

Hvis du ikke ønsker at benytte vores online fortrydelsesformular eller returportalen, kan du også kontakte os på webshop@rdg.dk.

Bemærk, at du ikke kan fortryde købet ved at nægte at modtage varen eller undlade at afhente den, medmindre du samtidig giver os besked om, at du ønsker at fortryde.

Visse varer kan på grund af deres størrelse eller vægt ikke returneres med almindelig pakkepost og skal sendes med fragtmand. Udgiften til returnering af disse varer forventes højst at beløbe sig til 1.000 kr. Kontakt venligst kundeservice for nærmere aftale, inden du sender varen retur.

*Undtagelse: Ved køb af bestillingsvarer (Kay Bojesen Masterpieces) betaler du selv returomkostningerne. Omkostningen fratrækkes ved tilbagebetaling af købet. Kontakt venligst kundeservice, hvis du ønsker at returnere en bestillingsvare.

 

Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Tilbagebetaling af pengene
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger. Dette gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform end den billigste standardlevering, som vi tilbyder.

Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dato, hvor vi har modtaget din returpakke. Husk at gemme kvitteringen fra distributøren som dokumentation for, at varen er afsendt.

Vi gennemfører tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Der pålægges ingen gebyrer i forbindelse med tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, eller du har fremsendt dokumentation for returneringen.

 

Afprøvning af varen og emballage
Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering af varen end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i original emballage, da manglende original emballage kan medføre en værdiforringelse. Sørg også for, at varen er forsvarligt emballeret ved returnering.

Du bærer selv risikoen for varen, indtil den er modtaget hos os. Gem derfor postkvittering samt eventuelt track & trace-nummer.

Returadresse:
Rosendahl Design Group A/S
Nøjsomhedsvej 1
4900 Nakskov

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

 

Brudgaranti
Der er brudgaranti på udvalgte dele af vores stel, hvilket medfører, at du modtager en ny, tilsvarende vare uden beregning, når du samtidig indleverer et garantibevis.

Læs mere om Rosendahls brudgaranti her.

 

Reklamationer
Når du handler på Rosendahl.com, er du omfattet af købeloven og kan klage over fejl og mangler ved varen, som er opstået inden 24 måneder efter modtagelsen. Dette gælder dog ikke fejl, skader eller slitage som skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid. Ved reklamation, fejl og mangler eller ved udeblevne leverancer kontakt venligst webshop@rdg.dk.

Nummererede produkter
For nummererede produkter (f.eks. limited editions) gør vi opmærksom på, at ved reklamation og eventuel ombytning ikke nødvendigvis kan ske til samme nummer, som fremgår af den oprindelige vare. Ved en berettiget reklamation tilbyder vi et tilsvarende produkt af samme type, men vi kan ikke garantere samme eller et specifikt nummer grundet produktets særlige (nummererede) karakter. Hvis et tilsvarende nummereret produkt ikke kan leveres, tilbyder vi i stedet afhjælpning hvis muligt, et afslag i prisen eller pengene tilbage.

 

Købelovens mangelsregler gælder for varekøb
Som forbruger har du hos os reklamationsret i 24 måneder. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. 

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen.

Kontakt altid webshop@rdg.dk ved reklamationer. Efter du har kontaktet kundeservice, vurderes det, om reklamationen er berettiget, og der gives instruktioner om det videre forløb. Vi refunderer (rimelige) fragtomkostninger, hvis reklamationen er berettiget. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Send venligt ikke varen tilbage, før du har været i kontakt med kundeservice.

Standardfortrydelsesformular
Vi anbefaler, at du benytter vores online fortrydelsesformular øverst på siden.

Hvis du ikke ønsker at benytte den online formular, kan du alternativt anvende nedenstående standardfortrydelsesformular og sende den til webshop@rdg.dk.

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:

Modtaget den:
Angiv evt. ordrenummer:
Fornavn og efternavn (som angivet på faktura):
Adresse:
Postnummer og By:
Underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):
Dato: