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Allgemeine Geschäftsbedingungen  
- Willkommen bei Rosendahl.com

 

Indem Sie auf dieser Website einkaufen, erklären Sie sich mit den folgenden Bedingungen einverstanden. Lesen Sie daher die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie in unserem Webshop einkaufen.

 

Kauf von produkten

Beim Kauf von Artikeln auf Rosendahl.com müssen Sie Ihre persönlichen Daten wie Name, Adresse und Zahlungsinformationen angeben. Anschließend erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald wir Ihre Artikel verpackt haben und sie in unserem Lager abholbereit sind, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt dieser E-Mail können Sie nachverfolgen, wo Ihr Artikel sich gerade befindet. Wenn Ihr Paket am Zielort angekommen ist, erhalten Sie eine Nachricht vom ausgewählten Zusteller.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Sie erreichen ihn von Montag bis Donnerstag von 9–17 Uhr und Freitag von 9–16 Uhr unter der Telefonnummer 0800 0010838; alternativ senden Sie eine E-Mail an kundenservice@rosendahl.com

Um bei uns einkaufen zu können, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein. Wenn Sie jünger als 18 Jahre sind, benötigen Sie die Zustimmung eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten.

Unter der Adresse Rosendahl.com können Sie Waren nur über unseren Webshop bestellen. Wenn Sie Fragen zu Artikeln haben, die nicht auf der Website zu finden sind, können Sie sich gerne an uns wenden.

Wenn Sie Ihre Bestellbestätigung nicht in Ihrem Posteingang finden können, liegt sie möglicherweise in Ihrem Spam-Ordner. Wir empfehlen Ihnen daher, dort nachzusehen, ob die Bestellbestätigung eingegangen ist. Wenn Sie sie auch in diesem Ordner nicht finden können, wenden Sie sich bitte an kundenservice@rosendahl.com, und wir senden Ihnen Ihre Bestellbestätigung erneut zu.

 

So kaufen Sie bei uns ein

Um bei uns einzukaufen, müssen Sie sechs Schritte durchführen:

  1. Suchen Sie die gewünschten Artikel aus, und legen Sie sie in den Warenkorb. Gehen Sie dann zur Kasse.
  2. Geben Sie Ihre persönlichen Daten (Namen, Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse) ein. Geben Sie außerdem Ihre Lieferadresse ein, sollte sie von der Rechnungsadresse abweichen.
  3. Wählen Sie die Versandart aus.
  4. Vergewissern Sie sich, dass alle personenbezogenen Daten und Produktinformationen korrekt sind. Bitte stimmen Sie anschließend unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzerklärung zu, und fahren Sie mit der Zahlungsseite fort.
  5. Geben Sie die Zahlungsinformationen ein, und schließen Sie den Kauf ab.
  6. Nachdem Sie den Kauf bestätigt haben, gelangen Sie auf eine Bestätigungsseite, auf der Ihre Bestellnummer angegeben ist. Kurz darauf erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail.

 

Versand und Lieferung

Kostenloser Versand

Rosendahl.com bietet kostenlosen Versand für Bestellungen im Wert von über 69 Euro mit Lieferung durch DHL.

Wir bieten Lieferung ab 6 Euro.

 

Transportunternehmen und Art der Lieferung

 Alle Bestellungen, die vor 11 Uhr aufgegeben wurden, werden noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die nach 11 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag versandt

Wir bieten Lieferung mit:

  • DHL Ecommerce – lieferung nach Hause

Bei Abschluss des Kaufs werden nur die gültigen Lieferarten angezeigt sowie die getroffene Auswahl der Lieferung.

Es gelten zu jeder Zeit die aktuellen Versandkosten auf der Webseite, die bei Abgabe der Bestellung Gültigkeit hatten.

 

Allgemeines

Wir versenden alle Artikel per Paketversand, sodass wir bei Problemen die Möglichkeit zur Nachverfolgung haben. Die Waren sind während des Versands versichert, und wir bitten Sie, den Inhalt des Pakets bei Erhalt zu überprüfen. Sollte das Paket und/oder der Inhalt bei Erhalt beschädigt sein, wenden Sie sich bitte an kundenservice@rosendahl.com.

Wir verpacken die Waren immer sicher, um das Risiko von Frachtschäden zu minimieren.

 

Nicht erhaltene Lieferung

Wenn Sie eine Lieferung nicht erhalten, bitten wir um Übersendung einer Nichterhaltserklärung. Rosendahl.com versendet sodann kostenlos eine neue Lieferung.

 

Widderrufsrecht

Auf Rosendahl.com haben Sie das Recht, innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Die Widerrufsfrist endet 30 Tage nach dem Tag, an dem Sie die Ware in Besitz genommen haben. Läuft die Frist an einem Feiertag, Samstag, am Nationalfeiertag, an einem Weihnachtsfeiertag oder am Neujahrstag ab, wird die Frist auf den folgenden Werktag verlängert. Wir bieten kostenlose Rücksendung für alle Bestellungen.

 

So nutzen Sie Ihr Widerrufsrecht

Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Wir empfehlen Ihnen, dazu wie unten beschrieben vorzugehen.

  1. Klicken Sie auf den „Rücksendelink“ unten auf der Seite Ihrer Rechnung, die wir Ihnen zugesendet haben, oder scannen Sie den QR-Code auf dem Lieferschein, der dem Paket beiliegt. Wenn Sie auf den Link klicken oder den QR-Code scannen, gelangen Sie auf die Rückgabeseite von Rosendahl.com. Bitte befolgen Sie die Anweisungen auf der Seite.
  2. Verpacken Sie das Produkt sicher in der mitgelieferten Verpackung oder einer anderen sicheren Verpackung, und lassen Sie den Lieferschein im Paket.
  3. Ein bereits bezahltes Rücksendeetikett befindet sich im Versandpaket. Kleben Sie das Etikett auf das Paket. Die Verwendung des Rücksendeetiketts ist kostenlos. Geben Sie das Paket bei dem Transportunternehmen ab, das mit der Lieferung beauftragt war.

Sie können auch das Standard-Widerrufsformular unten in diesen Bedingungen ausfüllen und einsenden.

Bei Fragen zu unserem Rücksendeverfahren wenden Sie sich bitte an unseren kundenservice@rosendahl.com. Beachten Sie, dass Sie den Kauf nicht widerrufen können, indem Sie die Annahme der Ware verweigern oder sie nicht abholen – es sei denn, Sie teilen uns gleichzeitig mit, dass Sie den Kauf widerrufen möchten. 

 

Rückerstattung des Kaufpreises

Wenn Sie einen Kauf widerrufen, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis Ihrer Bestellung. Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen auch die ursprünglichen Versandkosten mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben. Wir erstatten den Betrag unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Denken Sie daran, den Beleg, den Sie beim Aufgeben des Pakets vom Transportunternehmen erhalten, aufzubewahren, um zu dokumentieren, dass die Ware versandt wurde.

Daraufhin veranlassen wir die Rückzahlung mit dem gleichen Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben sich ausdrücklich mit einem anderen Zahlungsmittel einverstanden erklärt. In jedem Fall fallen keine Gebühren für die Rückerstattung an. 

Prüfung von Ware und Verpackung

Sie haften nur für eine eventuelle Wertminderung der Ware, wenn diese auf eine andere Handhabung der Ware zurückzuführen ist als für die Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich.

Grundsätzlich dürfen Sie die Ware so untersuchen, wie es in einem Geschäft möglich und zulässig ist, aber Sie dürfen sie nicht in Gebrauch nehmen. Wenn Sie die Ware auf eine Art und Weise verwendet haben, wie es in einem Geschäft nicht möglich oder zulässig ist und wir sie nicht oder nicht zum vollen Preis wieder verkaufen können, müssen Sie damit rechnen, dass wir die Wertminderung vom zurückzuerstattenden Betrag abziehen. Wenn die Ware keinen Handelswert mehr hat, erstatten wir den Kaufbetrag nicht zurück.

Wir empfehlen Ihnen, die Ware in der Originalverpackung zurückzugeben, da dies ansonsten zu einer Wertminderung führen kann und Sie somit nicht den gesamten Kaufpreis zurückerhalten. Außerdem müssen Sie dafür sorgen, dass die Ware bei der Rücksendung ordnungsgemäß verpackt ist.

Sie tragen das Risiko für die Waren, bis wir sie erhalten. Bewahren Sie daher den Versandbeleg sowie ggf. die Sendungsverfolgungsnummer auf. 

 

Bruchgarantie

Auf ausgewählte Teile unseres Geschirrs gilt eine Bruchgarantie, d. h., Sie erhalten kostenlos eine neue, gleichwertige Ware, wenn Sie gleichzeitig einen Garantieschein einreichen.

Mehr über die Bruchgarantie von Rosendahl erfahren Sie hier.

 

Reklamationen

Für Einkäufe auf Rosendahl.com gilt das Kaufrecht, und Sie können Mängel an der Ware, die innerhalb von 24 Monaten nach dem Kauf entstanden sind, geltend machen. Dies gilt jedoch nicht für Mängel, Schäden oder Verschleiß, die auf unsachgemäßen Gebrauch, mangelnde Pflege oder normalen Verschleiß zurückzuführen sind. Bei Reklamationen, Fehlern und Mängeln oder bei nicht erhaltenen Lieferungen wenden Sie sich bitte an kundenservice@rosendahl.com.

 

Für Warenkäufe gelten die Mängelbestimmungen des Kaufrechts.

Wenn Sie als Privatperson bei uns einkaufen, haben Sie einen Gewährleistungszeitraum von 24 Monaten ab Ablieferung der Ware. Wenn Ihre Reklamation berechtigt ist, bedeutet dies, dass Sie die Ware je nach der konkreten Situation entweder reparieren lassen, umtauschen, das Geld zurückerstatten lassen oder einen Preisnachlass erhalten können. 

Sie müssen innerhalb einer „angemessenen Zeit“ nach Feststellen des Fehlers reklamieren. Wenn Sie innerhalb von zwei Monaten nach Feststellung des Fehlers reklamieren, ist die Reklamation immer rechtzeitig. 

Im Fall von Reklamationen wenden Sie sich bitte an kundenservice@rosendahl.com. Nachdem Sie den Kundenservice kontaktiert haben, wird beurteilt, ob die Reklamation berechtigt ist, und Sie erhalten Anweisungen zur weiteren Vorgehensweise. Wir erstatten (angemessene) Versandkosten. Die Ware muss immer in einer ordnungsgemäßen Verpackung zurückgesendet werden. Denken Sie daran, sich einen Versandbeleg geben zu lassen, damit wir Ihre Versandkosten zurückerstatten können. Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie Kontakt zum Kundenservice hatten.

Pakete ohne Zustellung oder Pakete, die per Nachnahme versandt wurden, werden von uns nicht angenommen.

 

Rechtsbehelfe

Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte an: 

Universalschlichtungsstelle des Bundes
Zentrums für Schlichtung e.V.
Straßburger Straße 8
77694 Kehl am Rhein

Telefon: 07851 / 795 79 40

E-Mailmail@universalschlichtungsstelle.de

 

Alternativ können Sie auch online über die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung Beschwerde gegen Käufe einlegen. Beschwerden können auf http://ec.europa.eu/odr eingereicht werden. Geben Sie bei einer Beschwerde Rosendahl Design Group A/S und unsere E-Mail-Adresse kundenservice@rosendahl.com an. 

 

Zahlung

Auf Rosendahl.com können Sie mit Sofort, Klarna, Visa, MasterCard, American Express, PayPal und Maestro bezahlen.

Der Betrag wird erst dann von Ihrem Konto abgezogen, wenn die Waren unser Lager verlassen haben und an den Versand übergeben wurden.

Alle Preise auf Rosendahl.com sind in EUR angegeben und verstehen sich inkl. MwSt. Es fallen Versandkosten an. Wenn Sie für mehr als 69 Euro einkaufen, bieten wir kostenlosen Versand bei ausgewählten Lieferpartnern.

Auf Rosendahl.com ist ein Höchstbetrag von 2.500 EUR pro Bestellung festgelegt. Wenn Sie Waren im Wert von mehr als 2.500 EUR kaufen möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.  

 

Sicherheit

Auf Rosendahl.com erfolgt die gesamte Kommunikation zwischen unserem Zahlungssystem und dem Karteninhaber über eine verschlüsselte SSL-Verbindung (Secure Socket Layer). Mit anderen Worten, nur Nets, ReePay und Rosendahl Design Group (einschließlich Rosendahl.com) haben Zugriff auf Ihre Daten. Daher haben Unbefugte keine Möglichkeit, die Zahlungsinformationen einzusehen, die beim Kauf ausgetauscht werden. Bei Rosendahl.com sind Ihre persönlichen Kontaktinformationen vertraulich und werden gemäß den geltenden Gesetzen verarbeitet. Wir verweisen außerdem auf die Datenschutzerklärung von Rosendahl – hier klicken.

 

Fehler bei preisen und rabattcodes

Wenn ein Preis offensichtlich falsch ist und davon ausgegangen werden kann, dass Sie dies hätten feststellen müssen, sind wir nicht verpflichtet, das betreffende Produkt zum falschen Preis zu liefern. Dies gilt auch bei technischen Fehlern z. B. in Verbindung mit Rabattcodes, woraus sich ein offensichtlich falscher Preis ergibt. Bei offensichtlich falscher Preisgestaltung ist das Recht zur Stornierung der Bestellung vorbehalten. Es ist jederzeit möglich, die Waren zum regulären Preis zu kaufen.

 

Kontakt - und firmendaten

Rosendahl.com
Rosendahl Design Group A/S
Slotsmarken 1
DK-2970 Hørsholm
E-Mail: kundenservice@rosendahl.com
Telefon: +45 53 60 27 07
Handelsregisternr.: 52 84 31 11

 

Widerrufsrecht

(Dieses Formular ist nur dann auszufüllen und zurückzusenden, wenn das Widerrufsrecht geltend gemacht wird.)

An Rosendahl Design Group A/S, Slotsmarken 1, 2970 Hørsholm, kundenservice@rosendahl.com:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: 

Erhalten am:

Bitte Bestellnummer angeben: 

Vor- und Nachname (wie auf der Rechnung angegeben):

Adresse:

PLZ und Ort:

Unterschrift (nur wenn das Formular in Papierform ausgefüllt wird):

Datum:

 

Die Geschäftsbedingungen wurden zuletzt am 12.05.2022 aktualisiert.

Lieferung innerhalb von 2–4 Werktagen

Bestellen Sie für mindestens 69 € und erhalten Sie kostenlosen Versand

30 Tage kostenlose Rücksendung

Kostenlose Geschenkverpackung beim Kauf ab 80 €

Wir bewahren und entwickeln dänische Designklassiker, damit die beliebten Marken, die an der Entwicklung der dänischen Designkultur mitgewirkt haben, in Gegenwart wie Zukunft erhältlich sind.
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