Rosendahl.com logo

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

 

 

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen bei Rosendahl.com. Wenn Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter:

kundenservice@rosendahl.com

Montag bis Donnerstag 9–17 Uhr, Freitag 9–16 Uhr
Telefonnr.: 0800 0010838

 

Versand und Lieferung

Was kostet die Lieferung?


Die Versandkosten hängen von der von Ihnen gewählten Versandart ab. Bei Einkäufen über 69 € bieten wir kostenlosen Versand an, wenn Sie DHL als Lieferpartner wählen.

Klicken Sie hier, wenn Sie mehr über Versand und Lieferung erfahren möchten.

Wie viel kostet die Rücksendung meiner Bestellung, wenn ich meinen Kauf rückgängig gemacht habe?

Die Rücksendung kostet nichts – wir übernehmen die Rücksendekosten. Klicken Sie hier, wenn Sie mehr über Widerruf und Rücksendung erfahren möchten. 

Kann ich meine Waren selbst an Ihrem Lager oder in der Zentrale abholen?

Nein, es ist nicht möglich, Waren an unserem Lager oder in unserer Zentrale abzuholen.

 

Mit welchem Dienstleister werden meine Waren versandt?

Ihre Waren werden mit DHL versandt. Wir versenden alle Pakete per Paketversand. Auf diese Weise ist der Versand versichert und kann über die Sendungsverfolgung (Track & Trace) verfolgt werden.

Kann ich die Sendung meiner Bestellung verfolgen?

Sobald wir Ihre Waren verpackt haben und sie in unserem Lager bereit für die Abholung durch den gewählten Versandpartner sind, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Spätestens 24 Stunden nach Erhalt dieser E-Mail können Sie sehen, wo sich Ihr Artikel befindet.

Wenn Ihr Paket am Zielort angekommen ist, erhalten Sie eine Nachricht vom ausgewählten Versandpartner.

Wenn sich die Zustellung Ihres Pakets wider Erwartungen verzögert, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

 

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Wir liefern in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen. Bei einem hohen Auftragsaufkommen kann es jedoch zu etwas längeren Lieferzeiten kommen.

Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie die Sendung verfolgen können.

 

Zahlung

Ist es sicher, auf rosendahl.com einzukaufen?

Ja. Einkäufe auf www.rosendahl.com werden gemäß dem dänischen Zahlungsmittelgesetz abgewickelt. Das bedeutet unter anderem, dass die Kartendaten, die Sie beim Kauf auf der Zahlungsseite eingeben, über eine sichere verschlüsselte SSL-Verbindung (Secure Socket Layer) verarbeitet werden. Diese Verschlüsselung stellt sicher, dass nur Nets (früher PBS), Reepay und Rosendahl Design Group (einschließlich Rosendahl.com) Zugriff auf Ihre Zahlungsdaten haben.

Welche Gebühren fallen beim Einkauf mit Kreditkarte auf www.rosendahl.com an?

Bei Rosendahl.com bezahlen Sie nur für Ihre Waren sowie eine eventuelle Frachtgebühr. Es werden Ihnen also keine Kartengebühren berechnet.

 

Wie kann ich bezahlen?

Bei Rosendahl.com haben Sie folgende Zahlungsmöglichkeiten: Sofort, Klarna, Visa, MasterCard, American Express, PayPal und Maestro. Einkäufe per Banküberweisung sind nicht möglich. Ihnen entstehen keinerlei Kartengebühren.
Auf Rosendahl.com ist ein Höchstbetrag von 2.500 € pro Bestellung festgelegt. Wenn Sie Waren im Wert von mehr als 2500 € kaufen möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.  

 

Wann wird das Geld für meinen Einkauf auf Rosendahl.com von meinem Konto abgebucht?

Die Zahlung für Ihren Einkauf wird erst dann von Ihrem Konto abgebucht, wenn die Artikel aus dem Lager versendet werden.

Wann erhalte ich mein Geld zurück, wenn ich einen Artikel zurückgeschickt habe?

Sobald die Ware in unserem Retourenlager eingegangen ist und die Rücksendung genehmigt wurde, überweisen wir den Kaufbetrag auf die Kreditkarte, mit der Sie die Ware gekauft haben. Wir erstatten Ihnen den Betrag so schnell wie möglich und spätestens 14 Tage nach Erhalt der Rücksendung.

 

Widerruf und Rücksendung von Waren

Kann ich meine Bestellung ändern/stornieren?


Sobald eine Bestellung genehmigt und an Rosendahl Design Group A/S weitergeleitet wurde, kann sie nicht mehr bearbeitet werden.
Sie können den Kauf nicht widerrufen, indem Sie die Annahme der Lieferung verweigern. 

Wenn ich den Kauf der bestellten Artikel ganz oder teilweise widerrufen habe, kann ich sie zurücksenden und das Geld zurückerhalten?

Wir gewähren 30 Tage volles Rückgaberecht auf alle auf Rosendahl.com gekauften Artikel. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier.
Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung, wenn Sie das mit dem Paket mitgelieferte.

 

Kann ich einen Artikel gegen einen anderen umtauschen?

Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel als den von Ihnen gekauften wünschen, senden Sie den gekauften Artikel bitte zurück und bestellen Sie einen neuen Artikel hier im Shop. Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung, wenn Sie das Rücksendeetikett verwenden, das Sie zusammen mit Ihren Waren erhalten haben.

Kann ich Artike umtauschenl, die ich auf Rosendahl.com bei einem Ihrer Händler gekauft habe?

Es ist nicht möglich, bei Händlern auf Rosendahl.com gekaufte Waren zurückzugeben oder umzutauschen. Die Rücksendung von Waren muss direkt an Rosendahl.com erfolgen. Klicken Sie hier, wenn Sie mehr über Widerruf und Rücksendung erfahren möchten.

Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung, wenn Sie das Rücksendeetikett verwenden, das Sie zusammen mit Ihren Waren erhalten haben.

 

Reklamation

Ich habe einen falschen Artikel erhalten/es fehlt ein Artikel in meinem Paket. Was muss ich tun?

Wir entschuldigen uns vielmals für den Fall, dass Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder ein Artikel in Ihrem Paket fehlt. Wir bemühen uns, Fehler beim Versand aus dem Lager zu vermeiden, aber leider lassen sie sich nicht völlig ausschließen.

Sollte der bedauerliche Fall eintreten, dass Ihre Lieferung unvollständig oder fehlerhaft ist, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

 

Der Artikel, den ich gekauft habe, ist beschädigt. Was muss ich tun?

Sie haben für alle Einkäufe auf Rosendahl.com ein zweijähriges Reklamationsrecht. Das bedeutet, dass Sie Fehler und Mängel an Ihrem Artikel, die bis zu zwei Jahre nach dem Kauf entstanden sind, reklamieren können. Das Reklamationsrecht gilt nicht, wenn Fehler, Schäden oder Verschleiß durch unsachgemäßen Gebrauch, mangelnde Wartung oder normalen Verschleiß entstehen.
Wenn Sie bei Erhalt des Pakets sichtbare Schäden feststellen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. Senden Sie bitte ein Bild des Pakets mit, auf dem der Schaden zu erkennen ist.

 

Bruchgarantie

Auf bestimmte Porzellanartikel gewähren wir eine zweijährige Bruchgarantie. Wenn ein Artikel unter die Bruchgarantie fällt, ist dies in der Beschreibung des jeweiligen Produkts auf Rosendahl.com aufgeführt. Mehr über unsere Bruchgarantie erfahren Sie hier.

 

Allgemeines

Verwenden Sie Cookies auf Rosendahl.com?

Ja, wir verwenden Cookies auf Rosendahl.com, um u. a. Sicherheitsinformationen zu speichern und das Benutzererlebnis zu verbessern

Mehr darüber, welche Cookies wir zu welchen Zwecken verwenden,erfahren Sie hier.

 

Wie kann ich Cookies löschen oder ablehnen?

Wenn Sie die Verwendung von Cookies vermeiden möchten, ändern Sie bitte Ihre Browser-Einstellungen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Ihr Benutzererlebnis auf unserer Website nicht optimal sein wird, wenn Sie die Verwendung von Cookies ablehnen. Außerdem können Sie Ihre Zustimmung zu Cookies jederzeit widerrufen und Ihre Cookies löschen.

Mehr darüber, wie Sie Cookies ablehnen oder löschen können, erfahren Sie hier.

Rosendahl.com logo

Kontakt

Tel.:0800 0010 0838
Montag bis Donnerstag 9–17 Uhr
Freitag 9–16 Uhr
kundenservice@rosendahl.com

Händler: 
Tel: +45 45 17 37 05
customerservice@rdg.dk

Kundenservice

Rosendahl Design Group

Copyright © Rosendahl Design Group 2022

Visa

MasterCard

Maestro

PayPal

Klarna