FAQ - Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die wir bei Rosendahl.com am häufigsten erhalten.

ALLGEMEIN

Ist Rosendahl.com ein offizieller Webshop?

Ja, Rosendahl.com ist der offizielle Webshop, der im Besitz der Rosendahl Design Group ist und von ihr betrieben wird – einem dänischen Multi-Brand-Unternehmen mit acht ikonischen Designmarken.

Hier kaufen Sie direkt beim Hersteller und finden sowohl unser reguläres Sortiment als auch spezielle Produkte und limitierte Editionen, die exklusiv bei uns erhältlich sind.

Unsere Produkte werden auch über ausgewählte Händler verkauft, aber diese Geschäfte und Onlineshops sind nicht Teil der Rosendahl Design Group.

VERPACKUNGSZUSCHLAG

Was ist der Verpackungszuschlag?
Der Verpackungszuschlag ist ein fester Betrag von 1 EUR pro Bestellung und deckt Kosten für Verpackung, Verpackungsprozess sowie die Herstellerverantwortung für die von uns in Verkehr gebrachte Verpackung ab.

Warum erheben Sie einen Verpackungszuschlag?
Wir produzieren alle Produkte, die in unserem Webshop verkauft werden, selbst und sind daher sowohl Hersteller als auch Versender. Als Hersteller tragen wir die Verantwortung für die Verpackung, die beim Versand unserer Produkte verwendet wird. Dazu gehören unter anderem die Materialauswahl, die ordnungsgemäße Handhabung sowie Beiträge zur Abfallentsorgung und zum Recycling. Der Verpackungszuschlag deckt einen Teil dieser Kosten ab.

Warum ist der Verpackungszuschlag nicht in den Produktpreisen enthalten?
Wir haben uns entschieden, die Verpackungskosten separat auszuweisen, um Transparenz in der Preisgestaltung zu gewährleisten. So fallen Verpackungskosten nur im Zusammenhang mit dem Versand einer Bestellung an.

Wird der Verpackungszuschlag pro Produkt oder pro Bestellung berechnet?
Der Verpackungszuschlag wird einmal pro Bestellung berechnet, unabhängig von der Anzahl der Produkte.

Ist der Verpackungszuschlag verpflichtend?
Ja. Der Verpackungszuschlag wird bei allen Bestellungen erhoben, bei denen Waren versendet werden.

Was passiert mit dem Verpackungszuschlag im Falle einer Rücksendung?
Bei Rücksendungen hängt die Erstattung davon ab, ob die gesamte oder nur ein Teil der Bestellung zurückgesendet wird:

Rücksendung der gesamten Bestellung: Der Verpackungszuschlag in Höhe von 1 EUR wird zusammen mit dem restlichen Bestellbetrag erstattet.

Teilrücksendung: Der Verpackungszuschlag wird nicht erstattet, da Verpackung und Versand bereits erfolgt sind.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, sobald die Rücksendung eingegangen und bearbeitet wurde.

VERSAND & LIEFERUNG

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Wir bieten folgende Lieferarten mit GLS an:

Lieferung an Paketshop: 7 EUR / Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 79 EUR
Lieferung an Privatadresse: 10 EUR / Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 670 EUR
Lieferung an Firmenadresse: 10 EUR / Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 670 EUR

Hier klicken, um mehr über Versand und Lieferung zu erfahren.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 1-4 Werktagen zu liefern. In Spitzenzeiten kann sich die Lieferzeit geringfügig verlängern.

Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail-Bestätigung, damit Sie wissen, dass es unterwegs ist.

Falls sich Ihr Paket unerwartet verzögert, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter webshop@rdg.dk und geben Sie bitte Ihre Bestellnummer (beginnend mit PO) an, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung verpackt und zur Abholung durch unseren Versandpartner bereit ist, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung, dass sie unterwegs ist.

Zur Sendungsverfolgung empfehlen wir die Nutzung der GLS-App, in der Ihr Paket in der Regel automatisch hinzugefügt wird.

Wenn Ihr Paket am Zielort eingetroffen ist, erhalten Sie von GLS eine E-Mail-Benachrichtigung, dass es zur Abholung bereitsteht. Falls Sie die E-Mail nicht sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner.

Welche Versandpartner nutzen Sie?

Wir nutzen GLS für alle internationalen Lieferungen.
Alle Bestellungen werden als versichertes Paket versendet, um sicherzustellen, dass Ihr Paket sicher ankommt.

Kann ich meine Bestellung in Ihrem Lager oder Büro abholen?

Leider nein. Alle Bestellungen werden direkt an die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse versendet.

BESTELLUNG & ZAHLUNG

Ist es sicher, bei Rosendahl.com einzukaufen?

Ja – Ihre Sicherheit hat für uns höchste Priorität.

Alle Zahlungen erfolgen über eine sichere, verschlüsselte SSL-Verbindung, sodass Ihre Kartendaten nicht von Dritten gelesen werden können. Die Informationen werden direkt an unsere vertrauenswürdigen Zahlungsanbieter weitergeleitet: Nets, Frisbii und Rosendahl Design Group. Unbefugte Personen – auch wir – haben keinen Zugriff auf Ihre Daten.

Wie kann ich bezahlen?

Bei Rosendahl.com machen wir es Ihnen einfach und sicher, zu bezahlen.
Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

Kreditkarte, VISA, MasterCard, Maestro & VISA Electron
Klarna
PayPal
American Express

Fallen bei der Bezahlung mit Kreditkarte auf Rosendahl.com Gebühren an?

Nein. Sie zahlen nur für Ihre Waren und ggf. anfallende Versandkosten. Wir erheben keine zusätzlichen Gebühren für Kreditkartenzahlungen.

Wann wird der Betrag von meinem Konto abgebucht?

Wir ziehen den Betrag erst ein, wenn Ihre Bestellung verpackt und aus unserem Lager versandt wird.
Sie zahlen nicht im Voraus, und es wird kein Geld abgebucht, bevor wir Ihre Waren versenden.

Kann ich meine Bestellung ändern/stornieren?

Leider können wir Ihre Bestellung nicht mehr ändern oder stornieren, sobald die Zahlung abgeschlossen ist und Sie die Bestellbestätigung erhalten haben.

Die Annahme der Lieferung zu verweigern, gilt nicht als Stornierung. Wenn Sie den Artikel nicht mehr möchten, können Sie Ihr kostenloses Rückgaberecht nach Erhalt des Pakets nutzen.

Ich kann meine Bestellung nicht abschließen – was soll ich tun?

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht abschließen oder zur Zahlung fortfahren können, kann dies an einem veralteten Browser oder gespeicherten Cookies liegen.
Versuchen Sie, Ihren Browser zu aktualisieren, Cookies zu löschen, den Inkognitomodus zu verwenden oder einen anderen Browser zu nutzen – wir empfehlen Google Chrome.

Welche Regeln gelten bei einer Vorbestellung?

Bitte beachten Sie bei einer Vorbestellung Folgendes:

Eine Vorbestellung bedeutet, dass Sie einen Artikel kaufen können, bevor er tatsächlich in unserem Lager eingetroffen ist.
Auf der Produktseite ist das Datum angegeben, an dem wir die Lieferung an unser Lager erwarten.
Bitte beachten Sie, dass dieses Datum unverbindlich ist und sich verzögern oder vorverlegen kann.
Wenn Ihre Bestellung weitere Produkte enthält, wird sie erst versandt, wenn alle Produkte in unserem Lager eingetroffen sind. Möchten Sie, dass die nicht vorbestellten Artikel sofort versandt werden, empfehlen wir, die Bestellung zu splitten.
Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung aus unserem Lager versandt wurde.
Der Betrag wird erst von Ihrem Konto abgebucht, wenn Ihre Bestellung aus unserem Lager versandt wird. Bis zum Versand erscheint der Betrag lediglich als Reservierung auf Ihrem Konto.
Sollten wir den Artikel wider Erwarten nicht liefern können, werden Sie benachrichtigt, dass Ihre Bestellung storniert wurde.

RÜCKSENDUNG & REKLAMATION

Wie viel kostet die Rücksendung meiner Bestellung, wenn ich es mir anders überlege?

Die Rücksendung ist kostenlos – wir übernehmen die Rücksendekosten.
Hier klicken, um mehr über Widerruf und Rücksendung zu erfahren.

Kann ich gekaufte Artikel ganz oder teilweise zurückgeben und mein Geld zurückerhalten?

Ja. Wir bieten ein 30-tägiges volles Rückgaberecht für alle bei Rosendahl.com gekauften Artikel. Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn Sie das dem Paket beiliegende Rücksendeetikett verwenden. Weitere Informationen zum Widerruf und zur Rücksendung finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wann erhalte ich mein Geld zurück, wenn ich einen Artikel zurücksende?

Wir erstatten den Betrag auf die von Ihnen verwendete Zahlungskarte, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Rückerstattungen erfolgen so schnell wie möglich – spätestens jedoch 14 Tage nach Erhalt des Artikels.

Kann ich bei Rosendahl.com gekaufte Artikel bei einem Händler umtauschen?

Nein. Artikel, die bei Rosendahl.com gekauft wurden, können nicht über unsere Händler zurückgegeben oder umgetauscht werden. Alle Rücksendungen müssen direkt an Rosendahl.com erfolgen. Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn Sie das beiliegende Rücksendeetikett verwenden. Hier klicken, um mehr über Widerruf und Rücksendung zu erfahren.

Wie mache ich eine Garantieanfrage für ein bei einem Händler gekauftes Produkt?

Wenn Sie Ihr Produkt bei einem unserer Händler gekauft haben, muss die Reklamation direkt bei dem Händler erfolgen, bei dem Sie den Artikel gekauft haben.

Alle Produkte haben eine zweijährige Garantie und Bruchgarantie gemäß den geltenden Vorschriften.

Kann ich einen Artikel gegen einen anderen umtauschen?

Nein, wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel möchten, senden Sie Ihre ursprüngliche Bestellung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Wir bieten ein 30-tägiges volles Rückgaberecht für alle bei Rosendahl.com gekauften Artikel und übernehmen die Rücksendekosten, wenn Sie das beiliegende Rücksendeetikett verwenden. Siehe unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen hier.

Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn Sie das dem Paket beiliegende Rücksendeetikett verwenden. Hier klicken, um mehr über Widerruf und Rücksendung zu erfahren.

PRODUKTINFORMATIONEN & VORSCHLÄGE

Wo finde ich Informationen zu Maßen, Pflege und Produktsicherheit?

Alle Produktdetails finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Unter den Registerkarten können Sie Informationen zu Maßen, Pflegehinweisen, Produktsicherheit, Zertifizierungen, Verpackung und weiteren allgemeinen Informationen lesen.

Wie kann ich Ideen für neue Designs oder Vorschläge einreichen?

Wenn Sie Designer sind – oder einfach eine kreative Idee haben, von der Sie glauben, dass wir sie kennen sollten – freuen wir uns, von Ihnen zu hören. Schreiben Sie uns an product@rdg.dk